Política de trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trabalhamos sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Portanto, relacionamos abaixo as informações pertinentes sobre trocas e devoluções e o procedimento a ser seguido nesses casos:

1 – Arrependimento da Compra Art. 49 – após o recebimento do produto, protegido pelo CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 07 dias corridos, a contar do ato de recebimento do produto, quando poderá solicitar o reembolso. O produto não pode ter sido usado e deve estar acompanhado das embalagens;

2 – Produtos com Defeito – todos os nossos produtos possuem 3 meses de garantia. Nosso compromisso com a qualidade é garantido, porém, caso o produto recebido apresente alguma falha, por favor, entre em contato o mais breve possível pelo telefone (21) 99750.5006 – WhatsApp ou pelo e-mail contato@rosibarcelosarquitetura.com;

3 – Produto Entregue Diferente do Pedido – caso você receba algum produto trocado e/ou diferente do seu pedido, por favor, entre em contato conosco, o quanto antes, através do telefone (21) 99750.5006 – WhatsApp ou pelo e-mail contato@rosibarcelosarquitetura.com para corrigirmos o problema o mais breve possível;

4 – Devolução de Pedidos Especiais – atendemos à solicitação de pedidos com características especiais e diferentes das opções padrão do produto como apresentado em nosso site. Esses produtos feitos especialmente para atender aos nossos clientes não podem ser trocados, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor, art. 35, III, salvo em casos em que o pedido esteja errado ou com avarias;

5 – Ato da Devolução – O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com todo o material que acompanhou a entrega (manual de instruções e nota fiscal). Ao recebermos o produto de volta, faremos a avaliação do produto devolvido e o valor somente será liberado após a análise positiva de nosso controle de qualidade;

6. Nota – Após o recebimento e avaliação do produto por nossa equipe de qualidade, em que seja observada alguma violação, o mesmo será devolvido ao remetente sem aviso prévio, com frete sob responsabilidade do comprador.